Wussten Sie, dass satte 83 % der Kunden sich solchen Unternehmen gegenüber loyaler fühlen, die auf ihre Beschwerden reagieren und diese lösen? Wie wichtig ist es also für jedes Unternehmen zu wissen, was die Kunden stört, wie häufig welche Probleme auftreten und welche Erwartungshaltung die Kunden im Hinblick auf die Problemlösung haben!

Wenn Sie die berechtigte und wertvolle Sichtweise Ihrer Kunden kennen, können Sie kundenorientiert Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern sowie neue Prozesse aufsetzen. Und der beste Weg, dieses aufschlussreiche Kundenfeedback zu erfassen, ist ein zuverlässiges VoC-Programm (Voice of Customer).

Was ist ein Voice-of the Customer Programm?  

Was ist eine Stimme des Kunden (VoC), wenn sie zu Hause ist? Gut, dass Sie das fragen (denn es ist ziemlich raffiniert)!

Ein “Voice of Customer”-Programm ist ein wirksamer Ansatz, um positive Veränderungen in Ihrem Unternehmen herbeizuführen, indem Sie das Feedback Ihrer Kunden sammeln, analysieren und entsprechend handeln (wobei Sie vor allem auf den “handelnden” Teil ankommt). Dabei wird Feedback aus allen möglichen Quellen herangezogen – denn eine einzige Kundenbefragung reicht nie aus – und zusammengeführt, um Ihnen eine klare Sicht darauf zu geben, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken und fühlen.

Die besten VoC-Programme zentralisieren all diese komplexen Daten, um Ihnen einen schnellen und einfachen Zugriff darauf zu ermöglichen, was Ihre Kunden glücklich macht und was ihnen Sorgen bereitet. Ein gutes VoC-Programm (wie das, das wir hier bei Forsta anbieten) nimmt Ihnen die harte Arbeit des Konsolidierens ab und liefert Ihnen das, was Sie brauchen: Insights zum Handeln!

Verändern Sie Ihr Unternehmen mit einem effektiven VoC-Programm

Ein Voice-of-Customer-Programm zielt letztlich darauf ab, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wenn Sie verstehen, wie die Menschen ticken, wenn sie mit Ihrem Unternehmen (und ihren Produkten, Dienstleistungen, Mitarbeitern und Plattformen) interagieren, können Sie die Art von Serviceverbesserungen schaffen, die zu einer erfolgreichen Kundenerfahrung führen – und zwar einer, die die Ihrer Konkurrenten übertrifft.

Vielleicht führen Sie bereits Kundenbefragungen durch, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was Sie gut machen und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Aber Sie müssen ein weitaus größeres Netz auswerfen, um die Art von Erkenntnissen zu gewinnen, die Ihr Unternehmen wirklich verändern können. Und wenn Sie dieses Netz weit genug auswerfen, also alle Feedback relevanten Daten erfassen, ist ein zentrales Programm zur Analyse und sinnvollen Nutzung all dieser Daten von entscheidender Bedeutung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum es so wichtig ist, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und zu begeistern, sollten Sie wissen, dass Studien zeigen, dass 65 % der Kunden aufgrund eines schlechten Erlebnisses zu einer anderen Marke gewechselt haben, während 78 % deswegen von einem Kauf Abstand genommen haben.

Die Menschen interessieren sich für die Erfahrungen, die Sie ihnen bieten. Sie interessieren sich auch dafür, wie Sie Probleme behandeln und Beschwerden lösen (so sehr, dass 90 % der Verbraucher weltweit die Lösung von Problemen als ihr wichtigstes Anliegen im Kundenservice betrachten).

Mit einem robusten und zuverlässigen VoC-Programm können Sie die Rückmeldungen erfassen, die Sie benötigen, um jeden Aspekt des Kundenerlebnisses gezielt zu verbessern – und so Ihre Gewinne zu steigern und sich in einem gesättigten Markt abzuheben.

Sind Sie bereit, herauszufinden, wie?

Wie können Sie Ihr Customer Experience Programm verbessern?  

Befolgen Sie unsere sieben Schritte, und Sie sind auf dem besten Weg, ein VoC-Programm zu entwickeln, dass sich sehen lässt.

1. Schaffen Sie eine solide VoC-Grundlage

Sie müssen sich überlegen, welche Aspekte der Kundenerfahrungen sie kennen müssen und wie oft Sie messen wollen. Ein kontinuierliches Monitoring ist nötig, wenn Sie wirklich etwas für Ihr Unternehmen erreichen wollen, da Sie so Muster und Trends frühzeitig erkennen können und Ihnen nichts entgeht. Um dies zu erreichen, benötigen Sie einen zuverlässigen VoC-Partner, der Ihnen die Grundlage zur Verfügung stellt, um eine große Menge an Feedback relevanten Daten aus verschiedenen Quellen über verschiedene Plattformen hinweg zu sammeln und in Insights zu überführen.

2. Sammeln Sie Informationen an einer Vielzahl von Tocuhpoints

Es reicht nicht, einfach nur eine Umfrage an die Kunden zu verschicken. Sie brauchen eine gute Mischung aus verschiedenen Umfragen zur Kundenerfahrung, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Eine gute Faustregel ist, darauf zu achten, dass Sie Beziehungen und Transaktionen abdecken: Eine “Beziehungs”-Umfrage (z. B. NPS, CSAT) konzentriert sich darauf, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen im Ganzen denken; transaktionale Befragungen (wie CSAT und CES) befassen sich mit bestimmten Interaktionen an unterschiedlichen Touchpoints. So erhalten Sie Ausgewogenheit.

3. Zeichnen Sie Ihre Customer Journey auf

Ihre Kunden haben im Laufe der Zeit verschiedene Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen – von Werbung und Interaktionen in sozialen Medien bis hin zu Ihrer Unternehmenswebsite, den Produkten und dem Kundendienst. Wenn Sie die Erfahrungen an jedem dieser Berührungspunkte identifizieren, können Sie sich auf die Bereiche konzentrieren, in denen Feedback zu einer verbesserten Erfahrung führen kann. Sie sollten auch die Teams einbinden, die für jede dieser Interaktionen verantwortlich sind – von Ihren Verkäufern bis zu Ihrem digitalen Marketingteam.  

4. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter um Feedback 

Ja, Ihre Kunden sind eine Fundgrube für Insights – aber das sind Ihre Mitarbeiter auch! Zufriedenere Mitarbeiter führen in der Regel auch zu zufriedeneren Kunden. Wenn Sie also sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für die Menschen funktioniert, die es täglich betreiben, ist das eine großartige Möglichkeit, positive Stimmung zu erzeugen. Sie können ganz einfach Feedback von Ihren Mitarbeitern einholen, indem Sie sie fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihren Arbeitsplatz an Freunde oder Verwandte weiterempfehlen würden – und eine anonyme Vorschlagsbox einrichten.

5. Profitieren Sie von jeder Kundeninteraktion

Unabhängig davon, ob Sie ausschließlich online tätig sind oder ob Sie ein stationäres Geschäft oder ein Büro haben, in das Ihre Kunden kommen können, müssen Sie das Feedback aus jeder Art von Interaktion berücksichtigen. Von Online-Umfragen bis hin zu gedruckten Marketingmaterialien sollten Sie jeden Kontaktpunkt überwachen.

6. Rollenspezifischer Informationszugang

Sie müssen klare Ziele vor Augen haben, bevor Sie auch nur eine einzige Umfrage versenden; Sie müssen sich aber auch überlegen, welche Teams auf das Feedback reagieren sollen. Mit einem seriösen VoC-Programm werden Sie in die Lage versetzt, alle Daten, die Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen, in Insights zu transformieren und diese Erkenntnisse über rollenspezifische Dasboads genau den Leuten zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen – und zwar auf den Punkt.

7. Machen Sie es sich zur Gewohnheit

Das Sammeln, Analysieren und Umsetzen von Kundenfeedback ist keine einmalige Sache. So wie sich Ihre Produkte und Dienstleistungen ständig weiterentwickeln, so ändern sich auch die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ständig. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie der Entwicklung immer einen Schritt voraus sind und es sich zur Gewohnheit machen, Feedback zu sammeln, diese Erkenntnisse zu verstehen und Pläne zur Unterstützung des Wachstums aufzustellen.

Zusätzliche Tipps, um Ihre Konkurrenz zu übertreffen

Wir verraten Ihnen ein kleines Geheimnis: Auch wenn Ihre Konkurrenten ihr Kundenfeedback mit größtem Eifer verfolgen, könnten sie in eine der häufigsten Fallen bei der Einführung eines VoC-Programms tappen. Zum Glück haben Sie uns, um Sie in die richtige Richtung zu lenken und von diesen kostspieligen Fehlern fernzuhalten:

1. Fokussieren Sie sich auf die relevanten Kunden

Wer sind Ihre relevanten Kunden? Auf welche Segmente müssen Sie fokussieren, um ihre Unternehmensziele zu erreichen? Identifizieren Sie sie und konzentrieren Sie sich dann auf sie. Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit Kunden, die Sie gar nicht erreichen wollen und mit denen sie nie eine profitable Beziehung aufbauen können.

2. Stellen Sie keine irrelevanten Fragen

Stellen Sie keine Fragen, die irrelevant sind oder wo sie die Antwort (aus Kundensicht) wissen müssten; Fokussieren sie sich auf die wesentlichen Fragen, die Sie zu den echten Bedürfnissen Ihrer Kunden führen. Und schauen Sie sich die Beschwerden an; dort werden Sie wohl das meiste qualitative Feedback finden.

3. Vermeiden Sie eine Beeinflussung der Antworten

Sie wollen nicht, dass negatives Feedback ein schlechtes Licht auf das Team wirft? Wer mag schon Kritik? Aber Sie werden keinen Nutzen aus dem Kundenfeedback ziehen, wenn Voreingenommenheit ins Spiel kommt. Lassen Sie die Ergebnisse für sich selbst sprechen und sehen Sie jedes Feedback als eine Chance für Verbesserung und Wachstum.

4. Kümmern Sie sich um die Verteilung der Insights im Unternehmen

Um wirklich das Beste aus Ihrem VoC-Programm herauszuholen, müssen Sie das Feedback mit allen in der Organisation teilen – von der Vorstandsetage bis zu Ihrem Kundendienstteams. Jeder im Unternehmen muss wissen, wie das Unternehmen wahrgenommen wird und welche Rolle er bei der Gestaltung der Customer Experience spielt.

5. Nutzen Sie das Feedback um Maßnahmen anzustoßen 

Es macht absolut keinen Sinn, ein VoC-Programm zu implementieren und dann wenig bis gar nichts mit dem Feedback anzufangen. Ein VoC-Programm ist nur dann effektiv, wenn Sie auf die Erkenntnisse reagieren – auch wenn es notwendige Änderungen aufdeckt, die Sie lieber nicht vornehmen würden.

Wie kann Forsta dabei helfen?  

Wenn Sie ihre Effizienz durch zentralisierte Daten erhöhen möchten, die gesamte Customer Journey auf einer einzigen Plattform abbilden und Daten in wertvolle Erkenntnisse umwandeln wollen sowie endlich Maßnahmen ergreifen möchten, die zu echten Veränderungen führen, ist Forsta der richtige Partner für Sie und gibt  Ihnen alle Werkzeuge an die Hand, damit Sie jeden Aspekt Ihres Voice of Customer (VoC) verbessern können.

Mit der Voice-of-Customer-Plattform von Forsta können Sie sicherstellen, dass Ihr digitales Kundenerlebnis auf dem neuesten Stand ist – schnell, effizient und auf eine Weise, die Ihnen einen Vorsprung zur Konkurrenz verschafft.  

Wir glauben daran, dass es wichtig ist, die richtigen Fragen zu stellen und die Antworten zu verwerten. Wenn Sie also bereit sind, Ihren Kunden zuzuhören – über jedes Medium und in jedem Kanal – dann lassen Sie sich von uns über die Daten hinaus in das Herz der menschlichen Erfahrungen führen.

Fordern Sie eine Demo an, um mehr zu erfahren (und wie wir Ihnen die harte Arbeit abnehmen, so dass Sie sich auf die Insights konzentrieren können).

Ihre Kunden haben eine Meinung: Hören Sie ihnen zu?

Ein klares Verständnis des Kaufverhaltens Ihrer Kunden, ihrer Vorlieben und der entscheidenden Gründe, die sie von einem Kauf abhalten, verschafft Ihnen eine außerordentlich starke Position. Dank dieser Einblicke können Sie mit Ihren Kunden bedürfnisgerecht kommunizieren und so auf sie eingehen, dass sie zufrieden sind und loyal bleiben (anstatt das nächstbeste Angebot ihrer Konkurrenz anzunehmen).

Ein gutes VoC-Programm hilft Ihnen, relevant, wettbewerbsfähig und für Ihre Kunden attraktiv zu bleiben. Und die gute Nachricht ist, dass Sie das nicht alleine machen müssen.

Alles, was komplexe Informationen leichter verständlich macht, ist für unsere tägliche Arbeit hilfreich – und genau das ist es, was die Datenvisualisierung leistet (und warum wir sie so lieben). Wenn Sie Daten haben, die Sie weitergeben – sei es an Ihre Kunden, Ihr Team oder Ihre Vorstandsetage – dann wollen Sie Ihre Geschichte so erzählen, dass die Menschen sie verstehen.

In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie über die Wunder der Datenvisualisierung wissen müssen – von der Frage, was sie ist, warum sie wichtig ist und wie sie Ihre Daten zum Leben erwecken kann, bis hin zu den verschiedenen Arten der Datenvisualisierung, den Vor- und Nachteilen der Datenvisualisierung und ihrer Beziehung zu Big Data.

Sie werden begeistert sein!

Was ist Datenvisualisierung?

Datenvisualisierung ist die Darstellung von Informationen und Daten durch visuelle Elemente – wie Karten, Diagramme und Tabellen. Durch den grafischen Kontext sind die Daten viel leichter zu verstehen und ermöglichen es dem Publikum, Erkenntnisse zu gewinnen und Trends zu erkennen, ohne dass es zu Verwirrungen kommt. Die Datenvisualisierung eignet sich auch hervorragend für die Vermittlung von Informationen an ein technisch nicht versiertes Publikum, das sich in den Unmengen schriftlicher Daten verlieren kann.

Die Datenvisualisierung, die auch als statistische Grafik, Informationsgrafik und Informationsvisualisierung bezeichnet wird, ist Teil des Data-Science-Prozesses, der davon ausgeht, dass Daten visualisiert werden müssen, bevor echte Schlussfolgerungen gezogen werden können. Aus diesem Grund wird die Datenvisualisierung in Unternehmen häufig eingesetzt, um Stakeholdern und innerhalb von Teams wichtige Informationen zu vermitteln.

Es ist auch eine gängige Praxis für Datenwissenschaftler, wenn sie sich mit fortgeschrittenen Analysen befassen: Die Übersetzung komplexer numerischer Ergebnisse in grafische Visualisierungen erleichtert das Lesen und ermöglicht die Überwachung von Ergebnissen und Outputs durch präzise Visualisierungen. Im Kontext der Marktforschung ist die visuelle Darstellung von Kundenfeedback und Kauftrends ein hervorragendes Mittel zum Geschichtenerzählen!

Warum ist Datenvisualisierung so wichtig?

Einfach ausgedrückt: Datenvisualisierung ist wichtig, weil sie das Verständnis der Daten erhöht. Visualisierungen werden in allen Branchen und Sektoren eingesetzt und helfen den Menschen, Informationen zu verarbeiten und mit ihnen zu interagieren, unabhängig von ihrer Erfahrung oder ihrem Fachwissen.

Unabhängig davon, in welchem Bereich Ihr Unternehmen tätig ist, sind Daten ein wesentlicher Bestandteil davon: Von der Berichterstattung über die Unternehmensleistung bis hin zur Überwachung des Erfolgs einer Marketingkampagne hat jedes Unternehmen ständig mit Daten zu tun. Aber hinter den Daten steht etwas noch Wichtigeres: Menschen, die in der Lage sein müssen, die Geschichte, die Sie ihnen erzählen, zu interpretieren.

Datenvisualisierungen erwecken diese Geschichten zum Leben und machen sie zu einem der wertvollsten Geschäftswerkzeuge überhaupt. Sie machen die Informationen menschlich, indem sie die Geschichten hinter den Statistiken und die Muster hinter den Menschen zeigen.

Die Geschichten können Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Ausreißer in Ihren Trends zu erkennen, wichtige Statistiken mühelos zu präsentieren und einen klaren Weg zu weisen, wenn Sie nicht sicher sind, welchen Weg Sie einschlagen sollen. Die visuelle Darstellung von Daten kann auch ein effektiver Weg sein, um Informationen zu verbreiten, d. h., dass Erkenntnisse leicht weitergegeben werden können und es gleichzeitig möglich ist, schnell auf diese Erkenntnisse zu reagieren, da ein klarer Weg vor Ihnen liegt.

Kurz gesagt, Datenvisualisierungen dienen dazu, das Kreative mit dem Technischen zu verbinden, das Geschichtenerzählen mit dem Analytischen – und das ist eine himmlische Kombination.

8 Gründe warum man Datenvisualisierung zur Präsentation seiner Daten verwenden sollte:

Now that we know why data visualization is so important, let’s look at why you should use it to present your all-important info – in whatever context that might be.

1. Sie ist universell: Die grafische Darstellung Ihrer Daten ist ein schneller, effizienter und wunderbar universeller Weg, Informationen zu vermitteln.
2. Es ist aufschlussreich: Die Möglichkeit, all Ihre Daten visuell darzustellen, verschafft Ihnen eine Vielzahl von Einblicken, da Sie sofort erkennen können, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen, was besonders gut läuft oder wie sich Ihre Kunden verhalten.
3. Einprägsam: Einer der größten Vorteile der Darstellung von Informationen durch Datenvisualisierungen ist, dass sie einprägsamer, unverwechselbarer und beachtenswerter werden.
4. Es ist klar: Datenvisualisierungen helfen Ihrem Publikum, die Informationen, die Sie ihnen übermitteln, viel schneller aufzunehmen als dies bei herkömmlichen, mühsamen Methoden der Fall wäre (wenn sie sie überhaupt aufnehmen würden).
5. Es ist informativ: Wenn Sie gut informierte Entscheidungen treffen wollen, und zwar schnell, ist die visuelle Darstellung Ihrer Daten der richtige Weg.
6. Sie ist demokratisch: Die Verwendung von Datenvisualisierungen kann dazu beitragen, die Notwendigkeit von Datenwissenschaftlern zu vernachlässigen, da die Daten auf diese Weise viel leichter zugänglich werden.
7. Es ist fesselnd: Die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen und aufrechtzuerhalten ist keine leichte Aufgabe, wenn Sie mit Daten zu tun haben, aber Visualisierungen machen es möglich, da die Menschen in der Lage sein werden, der Geschichte zu folgen, die Sie erzählen.
8. Sie ist lehrreich: Datenvisualisierung hilft Ihnen, Umsatzprognosen zu erstellen, zu verstehen, wie Produkte vermarktet werden können, und das Verbraucherverhalten zu beobachten, und kann Sie so zu den logischsten nächsten Schritten für Ihr Unternehmen führen.

Arten von Datenvisualisierung

Seit den Tagen der Torten- und Balkendiagramme haben wir einen weiten Weg zurückgelegt. Obwohl sie zweifellos effektiv waren, hat sich die Datenvisualisierung weiterentwickelt. Da es eine ganze Reihe von Visualisierungsmethoden gibt, ist es wichtig, dass Sie das richtige Medium wählen, um Ihre Daten mit anderen zu teilen, sonst geht ihre Schönheit verloren.

Welche Optionen gibt es also?

• Liniendiagramme: Grundlegend. Allgemein. Effektiv. Liniendiagramme eignen sich hervorragend zur Darstellung von Trends und der Veränderung von Variablen im Laufe der Zeit.
• Flächendiagramme: Als Cousin des Liniendiagramms können Flächendiagramme entweder dazu verwendet werden, mehrere Variablen in einer Zeitreihe oder eine Sequenz von Daten aus aufeinanderfolgenden und gleichmäßig verteilten Zeiten darzustellen.
• Baumdiagramme: Wenn Sie etwas suchen, mit dem Sie verschiedene Teile eines Ganzen vergleichen können, wobei mehrere Kategorien im Spiel sind, sind Baumdiagramme das Richtige für Sie.
• Streudiagramme: Möchten Sie die Beziehung zwischen zwei Variablen darstellen? Die X- und Y-Achse eines Streudiagramms zeigt Ihre Datenpunkte durch Punkte an!
• Bevölkerungspyramiden: Wenn Sie versuchen, die Verteilung einer Bevölkerung visuell darzustellen, verwenden Bevölkerungspyramiden ein gestapeltes Balkendiagramm, um eine Geschichte zu erzählen.
• Tabellen: Dazu brauchen wir nicht viel zu sagen, oder? Wenn Sie eine einfache Möglichkeit suchen, Ihre Zahlen darzustellen, sind Sie mit den Zeilen und Spalten der guten alten Tabelle bestens bedient.
• Infografiken: Ob Diagramm oder Grafik, Infografiken kombinieren Bilder und Worte zur Darstellung von Daten. Hervorragend geeignet für die Verwendung in sozialen Netzwerken!
• Dashboards: Ah, der Freund des Analysten. Dashboards sind eine großartige Möglichkeit, Sammlungen von Daten und Visualisierungen an einem Ort darzustellen – und helfen Ihnen, Daten einfach zu präsentieren und zu analysieren.

Datenvisualisierung und Big Data

Big Data ist eine große Sache. Daran gibt es keinen Zweifel.

Mit dem Aufkommen von Big Data brauchten Unternehmen Möglichkeiten, mit den täglich anfallenden Datenmassen umzugehen – und Visualisierungstools sind die perfekte Lösung.

Die Visualisierung von Daten ist entscheidend, wenn es darum geht, eine Geschichte zu erzählen und anderen Menschen diese Geschichte verständlich zu machen. Die Datenvisualisierung kommt im Zusammenhang mit Big Data zum Tragen, da sie mühelos das Rauschen durchbricht und komplexe Daten in eine leicht zugängliche Form bringt, indem sie Trends aufzeigt und Ausreißer hervorhebt.

Die Datenvisualisierung ist auch deshalb so wertvoll, weil sie den Interpretationsprozess beschleunigen kann. Da Big Data zu riesigen Informationsmengen führen, deren Verständnis und Erklärung normalerweise eine Ewigkeit dauern würde, bieten Visualisierungen eine grafische Darstellung, die das Ganze vereinfacht. Und das Beste daran? Mit Visualisierungen können Sie Ihren Stakeholdern die wichtigsten Informationen auf unkomplizierte und intelligente Weise präsentieren (und zwar so, dass sie sie auch verstehen).

Vorteile der Datenvisualisierung

Abgesehen von der einfachen Weitergabe von Daten an andere, der vereinfachten Interpretation und der schnellen Analyse, welche Vorteile bietet die Datenvisualisierung?

Wahrscheinlich arbeiten Sie mit vielen sehr klugen Menschen zusammen. Warum müssen Sie es ihnen also leicht machen? Können Sie die Informationen nicht einfach auf die altmodische Art und Weise präsentieren und darauf vertrauen, dass ihre Gehirne sie ergründen? Nun, das könnte man – aber es gibt eine ganze Wissenschaft dahinter, warum Datenvisualisierungen so gut funktionieren.

Da wir Menschen von Natur aus visuelle Wesen sind, fühlen wir uns zur Kunst hingezogen. Wir mögen Formen und Farben, Muster und Bilder. Und es fällt uns viel leichter, Gelb von Rot zu unterscheiden, als Unterschiede in Zahlenfolgen zu erkennen.

Datenvisualisierung ist besonders wirkungsvoll, weil sie Aufmerksamkeit erregt und diese auch behält. Wenn wir Diagramme und Grafiken sehen, fällt es uns leicht, Muster und Trends zu erkennen; es ist auch viel einfacher, eine Geschichte zu erzählen, was uns hilft, das Gesehene zu verinnerlichen. Die Darstellung von Daten in einer Tabellenkalkulation hat nicht den gleichen Reiz.

Wenn es um Marktforschung geht, sind Datenvisualisierungen perfekt geeignet, um Ihnen zu helfen, jede einzelne Information zu interpretieren – vom Kundenfeedback bis zu Kauftrends. Und weil es so einfach ist, diese Grafiken weiterzugeben, können Sie jeden in kürzester Zeit auf den neuesten Stand bringen – was zu ungeahnten Verbesserungsmöglichkeiten führt!

Aber gibt es auch Nachteile?

Nachteile der Datenvisualisierung

Die Datenvisualisierung hat viele Vorteile, aber es gibt auch einige Nachteile, die Sie bedenken sollten.

Wir haben Ihnen bereits einige Beispiele für die verschiedenen Arten der Datenvisualisierung gegeben, aber was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass Sie durch die Verwendung des falschen Stils die Daten für Fehlinterpretationen oder falsche Darstellungen öffnen. Ein schlechtes Design kann Visualisierungen auch verwirrend machen.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass Daten manchmal verzerrt oder ungenau sein können und dass Korrelation nicht unbedingt mit Kausalität gleichzusetzen ist. Darüber hinaus besteht bei der Übertragung von Informationen in grafische Form die Gefahr, dass wichtige Botschaften verloren gehen.

Abgesehen vom Fehlerrisiko sind auch Aufwand und Kosten zu berücksichtigen. Wenn Sie Datenvisualisierungen wirklich optimal nutzen wollen, benötigen Sie einen Visualisierungsspezialisten. Dieser muss in der Lage sein, Daten zu optimieren, indem er die richtige Visualisierungsmethode für die betreffenden Daten auswählt.

Möglicherweise müssen Sie auch Ihre IT-Abteilung einbeziehen, wenn Sie sich mit der Visualisierung von Big Data befassen, da dies oft eine fortschrittliche Speicherung und effektive (und leistungsstarke) Hardware erfordert.

Beispiele für Datenvisualisierung im Einsatz

Es ist schön und gut, über Datenvisualisierung zu reden, aber nichts bringt die Botschaft so gut rüber wie sie in Aktion zu sehen (was den Punkt verstärkt, dass es uns nur um das Visuelle geht!

Wie Eier Ihre Form erhalten

Einige superschlaue Wissenschaftler haben herausgefunden, warum verschiedene Vögel unterschiedlich geformte Eier legen. Für die Studie wurden die Daten von fast 50.000 Vogeleiern aus den letzten 100 Jahren ausgewertet und die Eimaße von beeindruckenden 1.400 Arten kartiert! Die Grafik veranschaulicht sehr schön den Zusammenhang zwischen Asymmetrie und Elliptizität.

Wie Amerikaner essen

Haben Sie sich jemals gefragt, wie viel Eiweiß der Durchschnittsamerikaner zu sich nimmt und woher es kommt? Diese Visualisierung verwendet Daten des USDA über die Verfügbarkeit von Lebensmitteln, um zu zeigen, wie sich die Amerikaner landesweit ernähren. Die Grafik zeigt, wie viel Pfund der wichtigsten Proteinquellen zwischen 1970 und 2019 verzehrt wurden.

Wie die Pandemie die Armut vergrößerte

Die Covid-19-Pandemie führte für viele Menschen zu großen Schwierigkeiten – unter anderem zu einem Anstieg der Armut in den ärmsten Ländern der Welt. In dieser Datenvisualisierung werden Farbe und Platzierung verwendet, um eine düstere Geschichte mit überzeugender Wirkung zu erzählen. Die farbigen Balken zeigen die steigenden Armutsraten in den Ländern nach der Pandemie.

Wie kann Forsta helfen?

Wir bei Forsta sind ziemlich begeistert von Datenvisualisierungen. Und das liegt daran, dass wir die Daten unserer Kunden häufig in Form von unübersehbaren Infografiken zum Leben erwecken.

Das Infografik-Storytelling von Forsta verwandelt Ihre langweiligen schwarz-weißen Daten in lebendige Farben (oder was auch immer für Sie am besten zu Ihrer Marke passt). Wir helfen Ihnen bei der Erstellung von Infografiken, die erklären, inspirieren und zum Handeln anregen – und gleichzeitig helfen wir Ihnen, die einzelnen Schritte einer Customer Journey darzustellen, das Ausmaß eines Problems zu verdeutlichen oder Trends aufzuzeigen, die sich in Ihren Daten verbergen.

Das Erzählen von visuellen Geschichten ist der beste Weg, um Ihren Informationen den nötigen Pep zu verleihen, und wir haben alle Tools, die Sie dafür brauchen. Unsere Dashboard-Lösung ist unglaublich schnell (mit Drag-and-Drop-Tools, Design-Bibliotheken und vielem mehr) – und Sie können sie als reines Online-Dashboard verwenden oder als PowerPoint, PDF oder Excel exportieren.

Vereinbaren Sie eine kostenlose Demo, um zu sehen, was es mit unserer Visualisierungslösung auf sich hat!

Mit der Zukunft von Daten vertraut machen

Die Datenvisualisierung ist zweifelsohne eine Zukunft. Angesichts der wachsenden Beliebtheit von Big Data sind wir nicht sicher, wo Unternehmen ohne sie stehen würden! Aber denken Sie daran, dass es nicht ohne Nachteile ist. Sie müssen die richtigen Tools zur richtigen Zeit und für die richtigen Daten verwenden. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, ist es wirklich an der Zeit, einen Experten hinzuzuziehen.

In unserer schnelllebigen Welt gibt es kaum etwas, das vom technischen Fortschritt unberührt geblieben wäre. Wir verlassen uns auf tragbare (wearable) Technologien zur Überwachung unserer Herzfrequenz, auf intelligente Technologien zur Steuerung unserer Heizung und auf automatisierte Technologien zum Einparken unserer Autos. Welche Auswirkungen hat also unsere wachsende Abhängigkeit von superschlauen Technologien auf die Marktforschung?

Einen ziemlich großen, um genau zu sein.

In diesem Blog befassen wir uns mit der Art und Weise, wie Technologie die Marktforschung verändert hat – von den aktuellen Neuerungen in der Marktforschung bis hin zur Rolle der Technologie in der Zukunft der Marktforschung.

Also, schnallen Sie sich an und genießen Sie es (es sei denn, Sie haben Angst vor der Übernahme durch die Roboter…)

Technologie in der Marktforschung: Was gibt es Neues?

Werfen wir einen Blick darauf, was sich in der modernen Welt der Marktforschung tut.

Wearable Tech explodiert

Vom Oura Ring bis zur Apple Watch: Wearable Technologie ist derzeit in aller Munde – und schlägt auch in der Marktforschung hohe Wellen. Wearables sind der Traum eines jeden Marktforschers: Sie ermöglichen die Beobachtung des Kundenverhaltens in Echtzeit und in der realen Welt – und bieten einen einzigartigen Einblick in Verhaltensmuster, die unter experimentellen Bedingungen niemals vollständig nachgestellt werden könnten. Sie können jetzt wirklich den echten Menschen sehen und ein ganzheitliches Bild von Ihren Kunden erhalten.

Soziale Medien sind die Anlaufstelle für alle

Egal, ob Ihre Kunden Facebook, Instagram, TikTok oder Twitter nutzen – diese Plattformen sind eine wahre Fundgrube für Kundendaten, Verhaltensweisen und Meinungen. Da das Feedback, das Sie über soziale Medien erhalten, völlig ungefiltert ist, erhalten Sie eine genaue Vorstellung davon, wie Ihre Zielgruppe fühlt und was sie will. Es ist auch viel einfacher, geeignete Kandidaten für Fokusgruppen zu finden und die so wichtigen Umfragen zu verbreiten.

Die Automatisierung macht uns das Leben viel leichter

Die Automatisierungstechnik hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht und erleichtert den Marktforschern große Mengen komplexer Daten zu analysieren und daraus verwertbare Schlüsse über das Kundenverhalten zu ziehen. Außerdem erleben wir einen Boom beim Einsatz von Chatbots in der Marktforschung, die Unternehmen dabei helfen, in Rekordzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren und wichtige Informationen zu sammeln.

Remote zu arbeiten ist ein nützliches Nebenprodukt der Pandemie

Seit dem Beginn der Pandemie haben wir eine verstärkte Nutzung von Video-Collaboration-Tools und Remote-Meetings erlebt: Der Vorteil für Marktforscher ist die Freiheit, sich von den logistisch komplexen und zeitaufwändigen Fokusgruppen vor Ort zu lösen. Sie müssen keinen Veranstaltungsort anmieten und müssen nicht befürchten, dass niemand erscheint. Sie können sich eine Menge Stress (und Geld) sparen, indem Sie Profi-Tools verwenden, die speziell für Marktforschungsexperten entwickelt wurden. Das bedeutet auch, dass Sie eine vielfältigere Gruppe von Teilnehmern ansprechen können, da Sie nicht an geografische Grenzen gebunden sind.

Wie hat die Technologie die Marktforschung verändert?

Wir müssen den technologischen Fortschritt nicht fürchten: Die Technologie verändert und erweitert lediglich die Möglichkeiten der Marktforschung. Und so geht es.

In den letzten Jahren wurden die Marktforschungsprozesse durch die Technologie erheblich beschleunigt – sie hilft den Marken, auf effizientere und kostengünstigere Weise zu verstehen, was ihre Kunden wirklich denken. Es gab eine deutliche Zunahme an Self-Service-Modellen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen Umfragen durchzuführen (obwohl wir immer die Zusammenarbeit mit einem sachkundigen Partner empfehlen), und einen großen Sprung in der Flexibilität, der es Forschern ermöglicht, ihre Produkte schnell zu testen und Antworten mit Leichtigkeit zu analysieren.

Wir haben eine explosionsartige Entwicklung neuer Technologien erlebt, die die Branche aus dem letzten Jahrhundert katapultiert und die Marktforschung in die Zukunft gebracht hat. Vor allem durch die Eye-Tracking-Technologie, die die alten Online-Umfragen überflüssig macht und es den Forschern ermöglicht, die Kunden in ihrem natürlichen Lebensraum bei ihren täglichen Aktivitäten zu beobachten. Der Wandel geht so weit, dass sogar Fixierungs- und Blickpunkte verfolgt werden können, was wiederum Rückschlüsse auf Produktdesign, Ladengestaltung und Benutzerfreundlichkeit zulässt.

Welche anderen Veränderungen haben wir gesehen?

Forscher erreichen ein vielfältigeres Publikum

Wenn man durch den geografischen Standort eingeschränkt ist, wird es nie einfach sein, sein Netz weit und breit auszuwerfen. Mit der Entwicklung der Technologie sind Forscher jedoch nicht mehr durch die Nähe der Teilnehmer zu einem Forschungsstandort eingeschränkt. Interviews und Fokusgruppen können online und über Kontinente hinweg durchgeführt werden. Marken können nun ein weitaus umfassenderes Bild von den Gefühlen und dem Verhalten ihrer Kunden zeichnen, als es jemals durch Telefonanrufe, lokale Interviews oder postalische Umfragen möglich war.

Marken erstellen aufschlussreichere Buyer Personas

Käufer-Personas der alten Schule waren oft wenig hilfreich und enthielten eine ganze Reihe von Annahmen. Da den Forschern vor den Technologiefortschritten nur begrenzte Informationen zur Verfügung standen, war es unglaublich schwierig, genaue und wirklich aufschlussreiche Personas zu erstellen. Heute bieten die über das Internet und andere technische Hilfsmittel verfügbaren Informationen den Forschern einen erfrischend umfangreichen Überblick über ihre Zielkunden, so dass es viel einfacher ist, detaillierte Buyer Personas zu erstellen, die einem echten Zweck dienen.

Die Rolle der Technologie in der Zukunft der Marktforschung

Was also hat die Technik für die nächste Ära der Marktforschung auf Lager? Denn es ist sehr unwahrscheinlich, dass es zu einem Stillstand kommt. Tatsächlich werden neue technologische Fortschritte wahrscheinlich weiterhin einen beträchtlichen Einfluss auf die Zukunft der Marktforschung haben.

Wir erwarten folgendes…..

AR und VR sind auf dem Vormarsch

Augmented Reality und Virtual Reality bringen uns der Welt der Science Fiction immer näher – und die Marktforschung wird mit dabei sein. In den kommenden Jahren wird der Einsatz von AR und VR in der Marktforschung deutlich zunehmen, denn diese raffinierten Tools ebnen den Weg für eine weitaus interaktivere Forschung.

Da die Umfrageteilnehmer die Möglichkeit haben, Produkte und Dienstleistungen bequem von zu Hause aus zu erleben und dabei vollständig in eine von Ihnen geschaffene Welt eintauchen, können Sie unglaublich aufschlussreiches Feedback sammeln, indem Sie das Verhalten beobachten und die Antworten in Echtzeit verfolgen. Sie sparen eine Menge Geld für den Versand physischer Produkte, und Sie müssen Ihre Zielkunden nicht mehr umständlich bitten, zu einem physischen Untersuchungsort zu reisen.

Technologie ermöglicht einen agileren Ansatz

Es ist kein Geheimnis, dass sich die Marktforschung in der Vergangenheit (vielleicht ein wenig zu sehr) auf fundierte Annahmen und persönliche Meinungen verlassen musste. Doch diese Tage sind gezählt. Anstatt große Risiken mit wenig Sicherheit einzugehen, werden die Fortschritte in der Technologie es den Unternehmen ermöglichen, einen flexibleren Ansatz für ihre Marktforschung zu wählen – mit häufigen Anpassungen und Kurskorrekturen als Antwort auf Echtzeit-Feedback.

Sprachassistenten erobern die Welt

Okay, wir sind vielleicht ein bisschen dramatisch, aber Sprachassistenten werden sich weltweit immer mehr durchsetzen. Die beeindruckenden Fähigkeiten von Alexa und Siri sind bereits ein fester Bestandteil unseres täglichen Lebens, aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie Sprachassistenten Ihre Marktforschungsziele unterstützen könnten?

Sprachassistenten bieten einen einzigartigen Einblick in das Verhalten und die Gewohnheiten Ihrer Kunden, und mit einer ethischen Datenerfassung könnten sie eine sehr vielversprechende Zukunft für alle Ihre Marktforschungsbemühungen eröffnen.

Nutzen Sie die Technologie, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein

Einer der Hauptzwecke der Marktforschung besteht darin, Ihnen in Echtzeit Einblicke in die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden zu geben. Wenn Sie das Kundenfeedback in den Griff bekommen und sicherstellen, dass Sie auf dieses Feedback reagieren und es für Ihren zukünftigen Erfolg nutzen, werden Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Aber nur, wenn Sie mit der Zeit gehen.

Angesichts der vielen wertvollen Kundeninformationen, die in den sozialen Medien oder auf der ganzen Welt verstreut sind, müssen Sie sich die Möglichkeiten der Technologie zunutze machen, wenn Sie den Trends wirklich voraus sein und mit den sich schnell entwickelnden Bedürfnissen Ihrer Kunden Schritt halten wollen.

Die beeindruckend detaillierten technologischen Fortschritte in der Marktforschung können Ihnen die genauesten Einblicke in das Verbraucherverhalten geben, die wir je gesehen haben. Mit Hilfe der Technologie ist es möglich, alles zu tun, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Produkten, Dienstleistungen, der Kundenbetreuung und dem Benutzererlebnis ins Schwarze treffen. Es ist alles da, um es zu nutzen.

Wenn sich also Ihre Konkurrenten auf ihren Lorbeeren ausruhen und mit altmodischen Marktforschungstechniken arbeiten, während Sie mit unglaublich personalisierten technologischen Erkenntnissen die Nase vorn haben, wird es für Sie viel einfacher sein, Marktanteile zu erobern und an die Spitze zu gelangen.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Tools nutzen: Von sozialen Medien und KI bis hin zu Automatisierung und Remote-Zusammenarbeit. Dann gehört die Zukunft (der Marktforschung) Ihnen.

Wie kann Forsta helfen?

Nur weil Do-it-yourself-Tools für die Marktforschung jetzt leicht verfügbar sind, bedeutet das nicht, dass Sie alles selbst machen müssen. Es spricht sehr viel dafür, mit einem Profi zusammenzuarbeiten, um der Customer Experience und der Markenwahrnehmung wirklich auf den Grund zu gehen.

Die Marktforschungssoftware von Forsta macht es viel einfacher, ein erstklassiges digitales Kundenerlebnis zu bieten (was jede Marke, die etwas auf sich hält, anstrebt).

Unsere Spitzentechnologie hilft Ihnen, Märkte zu untersuchen (von Regionen über Wettbewerber bis hin zu Zielgruppen) und Chancen, Probleme und Wege zum Erfolg zu erkennen. Wir setzen diese Technologie sogar ein, um neue Sektoren zu erforschen und das Unbekannte ein wenig bekannter zu machen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Marktforschungssoftware von Forsta Sie bei der Planung, Untersuchung, Analyse und Umsetzung tiefgreifender Markterkenntnisse unterstützen kann, vereinbaren Sie eine Demo, um uns in Aktion zu erleben.

Anpassung an eine neue Zukunft der Verbraucherforschung 

Ob es einem gefällt oder nicht, das Gesicht der Marktforschung hat sich unwiderruflich verändert – also sollten Sie sich darauf einlassen, mit all seinen Schwierigkeiten. Denn im Laufe der Zeit wird der Einfluss der Technologie auf die Art und Weise, wie Unternehmen Marktforschung betreiben, nur noch zunehmen.

Unser Rat? Seien Sie aufgeschlossen und bereiten Sie Ihr Unternehmen darauf vor, technologische Entwicklungen zu nutzen, wann immer sie auftauchen. Die Zukunft wird schneller da sein, als Sie denken.

Wie viele Unterhaltungen führen Sie täglich online? Was ist mit Ihrer Meinung zu einem Lieblingsprodukt – teilen Sie diese mit Ihren Netzwerken weit und breit? Und wenn eine Marke Sie auf die Palme gebracht hat, schreiben Sie dann schnell eine Bewertung oder teilen Ihren Unmut in einem Beitrag?

Die meisten von uns sind sofort in den sozialen Medien aktiv. Sie sind unser Ventil für so ziemlich jede menschliche Erfahrung – ob gut oder schlecht. Als Marke ist es daher von entscheidender Bedeutung, den Überblick über Unterhaltungen, Meinungen und Bewertungen zu behalten, um Vertrauen zu gewinnen, Loyalität zu wecken und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Indem Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden verstehen, sind Sie bereits besser als die meisten Unternehmen da draußen.

Und mit Social Listening Tools können Sie das erreichen.  

Was sind Social Listening Tools? 

Mit Social Listening können Sie Social-Media-Kanäle auf Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Wettbewerber, Ihrer Branche, Ihrer Themen, Schlüsselwörter und Hashtags überwachen. Durch Social Listening können Sie mit allen Gesprächen Schritt halten, die für Ihre Marke relevant sind. Indem Sie zuhören, was Ihre Kunden wirklich sagen, erhalten Sie ein wahrheitsgetreues Bild davon, was sie tatsächlich über Sie, Ihre Produkte und Ihre Wettbewerber denken.

Die meisten von uns Normalsterblichen können sich jedoch unmöglich durch Unmengen von Social-Media-Beiträgen, Videos, Tweets und Bewertungen wühlen, um alles zu finden, zu konsolidieren und zu analysieren, was die Welt über uns zu sagen hat. An dieser Stelle kommen Social Listening Tools ins Spiel.

Social Listening Tools ermöglichen es Ihnen, Inhalte in sozialen Medien in Echtzeit zu recherchieren, historische Daten einzusehen und Threads nach bestimmten Stichworten zu analysieren. Sie können beliebige Themen oder Metadaten festlegen, und die clevere Software macht sich für Sie an die Arbeit – sie sammelt eine Menge schöner, reichhaltiger Daten, die Sie für die Gestaltung Ihres Marktauftritts, die Optimierung von Werbekampagnen, die Verbesserung des Kundendienstes und die Entwicklung neuer Produkte nutzen können. 

Hier erfahren Sie, warum Sie diese Tools unbedingt nutzen sollten.

Was sind die Vorteile von Social Listening Tools? 

Social Listening ist ein unglaublich wichtiger Schritt auf dem Weg zur Markenentwicklung: Es ermöglicht Ihnen, die Stimmung der Verbraucher zu beobachten, Inhalte und Werbekampagnen anzupassen, aufkommenden Markttrends voraus zu sein, Ihren Ruf zu formen und mit Multiplikatoren in Kontakt zu treten. 

Und Social Listening Tools machen das Ganze möglich.

Das ist der Grund, warum es wichtig ist.

1. Social Listening Tools geben Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Kunden

Das Verständnis für Ihre Kunden ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum Ihrer Marke, und Social Listening Tools sind ebenfalls ein entscheidender Faktor für das Verständnis Ihrer Kunden. Durch die kontinuierliche Beobachtung sozialer Medien können Sie mit diesen Tools Markttrends und Verbrauchererkenntnisse aufdecken, verstehen, was die Kaufentscheidungen und die Markentreue Ihrer Kunden beeinflusst, und sehen, welche Veränderungen die Menschen in Ihrem gesamten Markenerlebnis von Ihnen erwarten.

2. Mit Social Listening Tools können Sie Ihre Kampagnen gezielter ausrichten

Wenn Sie beim Surfen auf Facebook schon einmal eine Anzeige gesehen haben, die überhaupt nicht zu Ihnen passt, wissen Sie, wie wichtig personalisierte, relevante und ansprechende Inhalte sind. Mit Social Listening-Tools ist es viel einfacher, eine bestimmte Zielgruppe zu erreichen und mit ihr in Kontakt zu treten, da Sie genau wissen, mit wem Sie sprechen, wie diese Menschen sich verhalten, was sie sehen wollen und was sie vielleicht auch nicht sehen wollen. Indem Sie die neuesten Trends erkennen, können Sie diese in Ihre Marketing- und Werbekampagnen einfließen lassen.

3. Social Listening Tools helfen Ihnen, die Markenbekanntheit zu verfolgen

Wie gut kennen die Menschen Ihre Marke? Was denken sie über Sie? Wie steht Ihre Marke im Vergleich zu den Marken der Wettbewerber? Was halten Ihre Kunden von Ihrem Beschwerdemanagement? Sie wissen es nicht? Mit Social Listening werden Sie es wissen. Social Listening ermöglicht es Ihnen, die Markenbekanntheit  zu messen und den Ruf Ihrer Marke im Griff zu behalten. Und da Sie über schlechte Presse informiert werden, können Sie sofort eingreifen, um die Situation zu entschärfen und das Vertrauen in Ihre Marke wiederherzustellen.

4. Social Listening Tools verschaffen Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz

Da Sie mit Social Listening die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten sowie Ihrer eigenen Marke überwachen können, erkennen Sie leicht, wenn einer Ihrer Wettbewerbskunden unzufrieden ist – was bedeutet, dass er stattdessen zu Ihrem Kunden werden könnte. Wenn Sie von einer Beschwerde eines Konkurrenten erfahren, haben Sie die einmalige Gelegenheit, einzugreifen, herauszufinden, was schiefgelaufen ist, und dem Konkurrenten zu zeigen, was bei Ihnen anders ist. Ein umgewandelter Kunde. 

5. Social Listening Tools sorgen für ein personalisiertes Markenerlebnis

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie Sie Social Listening nutzen können, um Ihre Marketing- und Werbekampagnen zielgerichtet und maßgeschneidert zu gestalten, womit Sie zudem auch ein authentischeres, persönlicheres Markenerlebnis für Ihre Kunden schaffen. Wenn Sie herausfinden, wie Ihre Kunden ticken, können Sie sie direkt ansprechen: Sie können Verhaltenstrends und kulturelle Nuancen berücksichtigen, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. Dieses Maß an Personalisierung hat einen großen Einfluss auf die Markentreue!

6. Social Listening Tools führen zu besserem Kundenservice

Nichts bringt Menschen schneller von einer Marke ab, als wenn eine Beschwerde oder ein unzureichender Kontakt ignoriert wird. Leider bekommen manche Marken diesen Kunden nie zu Gesicht oder hören die Unterhaltung nicht, in die sie sich einschalten sollten. Social Listening Tools stellen sicher, dass Sie nie eine Chance verpassen, etwas wiedergutzumachen, Ihren Ruf zu verbessern oder einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Menschen sich beschweren, wollen sie bei einem Problem unterstützt und nicht ignoriert werden – und wenn Sie das Negative hören, gibt das Ihrem Unternehmen eine klare Richtung vor, an der Sie arbeiten müssen. 

7. Social Listening Tools helfen Ihnen, Marktlücken zu erkennen

Der Einsatz von Social Listening Software ist nicht nur hervorragend geeignet, um zu verstehen, wie Ihre Kunden über Ihre aktuellen Produkte oder Dienstleistungen denken, sondern versetzt Sie auch in eine hervorragende Position, um neue Chancen zu erkennen und Lücken zu schließen. Indem Sie ein offenes Ohr für alle relevanten Schlüsselwörter und Themen in Ihrer Branche haben, sind Sie immer Teil der Konversation und haben immer ein Ohr für die Stimmung der Verbraucher.

8. Social Listening Tools erschließen Influencer Marketing

Influencer und Markenbotschafter in den sozialen Medien sind ein großes Geschäft in den Bereichen Marketing, Werbung und Markenförderung. Einer der vielen Vorteile von Social Listening Tools besteht darin, dass sie Ihnen sehr klare Daten darüber liefern, wer Ihre Inhalte teilt, welche Art von Menschen Ihnen folgen und sich mit Ihnen beschäftigen und wie viel Einfluss sie in ihren Netzwerken haben. Markenpartnerschaft gefällig?

Der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring 

Social Listening und Social Monitoring klingen verwirrend ähnlich, aber sie unterscheiden sich tatsächlich in einigen wichtigen Punkten. 

Während sich Social Monitoring auf eher spezifische Kampagnen und gezielte Schlüsselwörter konzentriert, ist Social Listening viel breiter angelegt – einschließlich Markenerwähnungen, Branchentrends und der Verfolgung von Kundenfeedback. 

Social Monitoring ist großartig, weil es in hohem Maße datengesteuert ist und es Ihnen ermöglicht, zu sehen, welche Unterhaltungen stattgefunden haben – aber Social Listening geht viel weiter als nur die Überwachung von Erwähnungen in sozialen Medien. 

Social Listening geht noch einen Schritt weiter, indem es die Ergebnisse analysiert, nach den Ursachen sucht und die Stimmung hinter den kalten, harten Daten herausfindet. Und das ist der wichtigste Unterschied zwischen den beiden Methoden. Durch Social Listening können Sie besser verstehen, was Ihre Kunden wirklich wollen, fundierte Änderungen an Ihrer Markenstrategie vornehmen und die Zukunft Ihrer Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage präziser Erkenntnisse und der Gefühle Ihrer Kunden beeinflussen.

Beispiele für den effektiven Einsatz von Social Listening Tools 

Welche führenden Unternehmen der Branche setzen Social Listening-Tools mit vollem Erfolg ein und profitieren wirklich von der Aktion? 

Telsa

Als der Telsa-Besitzer Jaehwan Cho keine Verbindung zu seinem Auto herstellen konnte, wurde CEO Elon Musk sofort benachrichtigt – so konnte er das Problem beheben und persönlich reagieren. Woher er das wusste? Natürlich durch den Einsatz von Social Listening Tools. Wenn man auf ein Problem aufmerksam gemacht wird und sich die Zeit nimmt, mit einem Kunden in Kontakt zu treten, zeigt das, wie sehr eine Marke die Menschen, die sie bedient, schätzt. Das gibt auch potenziellen Kunden, die sich noch nicht für eine Marke entschieden haben, Vertrauen!

Reebok

Als ein Twitter-Nutzer auf der Social-Media-Seite fragte, wo er ein Paar der abgebildeten Turnschuhe abholen könne, reagierte Reebok sehr schnell – und übergab an Adidas. Der unschuldige Tweeter hatte nicht bemerkt, dass er eine konkurrierende Marke anschrieb, aber indem er die Verwechslung mit Humor nahm, hat Reebok vielleicht ein paar neue Kunden für sich gewonnen. Die Lektion hier ist, dass man mit Social Listening Tools auf seiner Seite unendlich viele Möglichkeiten hat, seine Markenreputation aufzubauen.

Starbucks

Ah, der Riese der Kaffeewelt. Trotz seiner weltweiten Vorherrschaft ist Starbucks nicht bereit, sich auf seinen Lorbeeren auszuruhen. Stattdessen setzt das Unternehmen Social Listening Tools ein, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis auf Schritt und Tritt stimmt – und wenn das nicht der Fall ist? Dann greifen sie sofort ein! Als dieser verärgerte Kunde postete, wie schnell eine schlechte Interaktion die Markentreue ruinieren kann, schaltete sich das offizielle Starbucks-Konto schnell ein, bat um weitere Informationen und versuchte, den Vorfall zu klären. Hier kommt Social Listening ins Spiel: Für den Erfolg einer Marke ist die Fähigkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten, absolut entscheidend, insbesondere wenn sie unzufrieden sind.

Wie kann Forsta helfen? 

Nachdem wir Sie nun von den Wundern der Social Listening Tools überzeugt haben (wir haben Sie überzeugt, nicht wahr?), ist es an der Zeit, Ihnen unsere Social Listening Software vorzustellen, die alles mitmacht.

Soziale Medien können absolut chaotisch sein! Den ganzen Tag lang wird getwittert, gepostet, geknipst und geteilt – und mal ehrlich, wer hat schon die Zeit (oder die Geduld), sich durch die Massen zu wühlen? Als Marke, die ihren Ruf stärken, ihren Marktanteil vergrößern und einen wirklich zufriedenen Kundenstamm schaffen will, brauchen Sie einfach Erkenntnisse. Gezielte, analysierte und umsetzbare Erkenntnisse.

Und genau da kommen wir ins Spiel.

Mit den Social Listening Tools von Forsta können wir das ständige Rauschen der sozialen Medien für Sie nutzbar machen. Sie erhalten sofortige Benachrichtigungen über negative Bewertungen (so dass Sie sofort eingreifen können), werden auf dem Laufenden darüber gehalten, was Ihre Kunden über Sie sagen (und warum), und sehen alle Kommentare in ihrem richtigen Kontext (unsere Plattform nutzt Analysetools, um die Daten aufzuschlüsseln, so dass Sie leicht Trends erkennen können).

Sind Sie bereit, Ihre eigene Social Listening-Reise zu beginnen? Dann nichts wie los!

Hören Sie zu, was die Leute sagen – bevor sie aufhören, über Sie zu sprechen 

3,5 Milliarden Menschen nutzen soziale Medien, und 90 % der Menschen verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf Online-Bewertungen – da müssen Sie alles richtig machen.

Mit Social Listening Tools haben Sie wieder das Sagen. Die Tools geben Ihnen Aufschluss darüber, was die Leute sagen, warum sie es sagen, was Sie gut machen und was Sie ändern müssen. Dieser Grad an Markeneinsicht ist phänomenal. 

Verschwenden Sie es nicht.